In Einzelfällen kann ein in SCALARA freigegebener Zahlungsauftrag nicht in der VEU-App Ihrer Bank erscheinen, was insbesondere dann zu Unsicherheit führt, wenn der Auftrag in SCALARA bereits als „ausgeführt“ markiert ist.
Was passiert technisch?
Sobald Sie eine Zahlung in SCALARA freigeben, werden die Zahlungsdaten über unseren technischen Partner BanksAPI an Ihre Bank übermittelt. SCALARA oder BanksAPI selbst führen keine Zahlungen aus – sie stellen nur die Verbindung her.
Die eigentliche Ausführung und Anzeige im VEU-System obliegt vollständig Ihrer Hausbank. Nur wenn von dort eine entsprechende Rückmeldung erfolgt, wird in SCALARA der Status z. B. auf „ausgeführt“ gesetzt oder eine Freigabeaufforderung sichtbar.
Warum sehe ich den Auftrag nicht in der VEU-App?
Dafür kann es verschiedene Gründe geben:
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Die Zahlung wurde zwar übermittelt, aber von Ihrer Bank technisch nicht angenommen (z. B. wegen Datumseinstellung, Limitüberschreitung oder technischer Konfiguration).
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Die Bank hat den Auftrag als bereits ausgeführt gemeldet, obwohl keine tatsächliche Zeichnung erfolgte.
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Die VEU-Funktion Ihrer Bank ist (vorübergehend) gestört oder nicht korrekt angebunden.
Was können Sie tun?
Bitte wenden Sie sich in solchen Fällen direkt an Ihre Bank und lassen Sie prüfen, warum der VEU-Auftrag nicht erscheint bzw. nicht freigegeben werden kann. Leider können weder SCALARA noch BanksAPI diesen Schritt für Sie übernehmen oder Zahlungen „zurücksetzen“.
Was kann SCALARA für Sie tun?
Wenn Sie den betroffenen Zahlungsauftrag noch einmal durchführen möchten, sprechen Sie unser Support-Team gerne an – wir helfen Ihnen, die Zahlung neu anzustoßen, sofern sie technisch möglich ist.